Lokman Koçaslan Otomotiv Türkiye Üçüncülüğüne Layık Görüldü

Taşıma ve lojistik dalında 4 pozisyonda hizmet veren Lokman Koçaslan Otomotiv, muvaffakiyetini Türkiye üçüncülüğü ile taçlandırdı.

Türkiye’de her yıl iki defa olmak üzere düzenlenen ve yetkili servislerin denetlendiği değerlendirmede 2023 Yılı 1.Dönem Türkiye üçüncülüğü Lokman Koçaslan Otomotiv İzmir Şubesi’nin oldu. MAN standartlarına olan ahenk, müşteri memnuniyeti, eğitim kalitesi, yedek kesim süreçleri, teknik yeterliliği ve kapasitelerinin ölçüm ve kıymetlendirilmesi kriterlerini içeren değerlendirmeyi muvaffakiyetle geçen Lokman Koçaslan Otomotiv, kısa bir müddettir hizmet veriyor olmasına karşın son 2 değerlendirmede de birinci 3’te yer alarak muvaffakiyetini kanıtlamış oldu.

Bursa, Balıkesir, Eskişehir ve İzmir olmak üzere 4 vilayette, 5 pozisyonda hizmet vermenin memnunluğunu yaşadıklarını belirten Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi Bora Berköz, “Hizmet kalitemizi azamide tutabilmek için hem yönetimsel hem de işletme bakımından keskin kurallarımız ve çerçevelerimiz mevcut. Bu kural ve çerçevelerin içerisinde grubumuzu güçlendirecek yeni transferler ve yeni teşvik uygulamaları gerçekleştirmekteyiz. En kıymetli farkımız, toplamda dört farklı bölgede hizmet veren servislerimizin tek vücut, tek servis üzere hareket etmesidir. Bu biçimde kurguladığımız çalışma sistemimiz, zafiyetleri ve yanılgıları minimize etmekte ve kriz idaresi konusunda elimizi güçlendirmektedir. Bu halde de müşteri memnuniyetini daha üst düzeylerde tutabiliyor ve daha tesirli hizmet verebiliyoruz. Göz arkası etmememiz gereken bir diğer büyük etken de firmamızın bu daldaki deneyimi, ismi, yükü ve gücüdür” dedi.

Lokman Koçaslan Otomotiv’in gelecek planları hakkında konuşan Berköz, “Hizmet kalitemizi arttırmak ismine, şimdilik dört bölgede hizmet verdiğimiz servislerimiz ortasında geliştirici bir iç rekabet ve kıymetlendirme sistemi oluşturduk. Buna nazaran, birbirileri ortasında da gerçekleşen bu rekabet kaliteyi üst çekmektedir. Makro manada da önümüzdeki periyotta devreye sokacağımız yeniliklerimiz ve planlarımız bulunmaktadır. Elhasıl, servislerimizin büyümesi ve ilerlemesi sürat kesmeden devam edecektir” diye konuştu.

“Gücümüz müşteri memnuniyetinden geliyor”

Vermiş oldukları hizmette odaklarının, müşteri sıkıntılarının tek seferde hakikat ve süratli çözülmesi olduğunun altını çizen Lokman Koçaslan Otomotiv İzmir Şube Servis Müdürü Ozan Kocamaz, “Ödülün birçok farklı bahiste kıymetlendirme sonucunda alınmış olması tüm süreçte muvaffakiyet gösterildiği manası taşımaktadır. Mükafatın alınmasında fark oluşturan ise müşteri memnuniyetinin dorukta olması ve bu memnuniyeti sağlamak için tüm grubun işinin ehli ve işine odaklanarak çalışmasıdır. Bilindiği üzere servis hizmet bölümünde müşterinin beklentisi sorunun tek seferde yanlışsız ve süratli biçimde çözülmesidir. Biz servisimizden hizmet almayı tercih etmiş her müşterimizin aracında yaşadığı sorunu kendi sıkıntımız üzere kıymetlendirerek küçük büyük ayırt etmeden tahlile ulaştırmak için çabalıyoruz. Biliyoruz ki çetin rekabet kurallarında fark oluşturacat olan aldığı hizmetten şad olan müşterilerdir. Müşteri memnuniyet değerlendirmelerinde görüyoruz ki istisnasız her araç sahibi aracının sıkıntısının tek seferde süratli ve onunla ilgilenildiği hissine sahip olarak bu tecrübesi yaşamak istiyor. Bizim farkımızda gücümüzde buradan geliyor” biçiminde konuştu.

Gelecek planlarında müşteri memnuniyetini daha da üstlere taşıyacak adımlar olduğunu ekleyen Kocamaz, “Sunduğumuz hizmet kalitemizin gerek üretici gerek şirketimiz tarafından tertipli olarak denetlenerek, işçi eğitimleri ile desteklenip, işinde uzman çalışanları seçerek kalitenin daima olarak yükselmesini hedefliyoruz. Biliyoruz ki eğitimli, sorumluluk sahibi, fikirleri bedel gören, işini gönülden yapan çalışanlar şirketimizi hep ileriye gerçek yol almasını sağlayacaktır” dedi. – BURSA