Müşterisini Tehdit Eden İşletmenin Puanı Çakıldı

Twitter’daki Denetle isimli hesaba iletilen şikayetle gündeme gelen bahis, akıllara pek çok soru işaretini de getirdi. “İşletme hakkında yazılan rastgele bir yorum yüzünden davalık olunabilir mi?” üzere sorular artık avukatlara daha çok sorulmaya başlandı.

Son vakitlerde bu tip işletme karşılıkları artış eğiliminde. Aslında işletmeler spam yorumlarla yahut rakiplerin temelsiz iftiralarıyla baş etmek istiyorlar ancak kolay tenkitler içeren yorumlara dahi bu tip yanıtlar vererek tepkilerin odağında oluyorlar. Aslında bu olay da mevzu hakkında hoş bir örnek.

Denetle isimli Twitter hesabına gelen bu şikayette, bir işletmenin fazla reaksiyon verdiği görülüyor.

Bu olayın toplumsal medyada gündem olmasının akabinde ise işletme puanı 4,8’den 3,3’e kadar düştü.

Yani işletmenin aslında pek âlâ bir puanı varken bir bakıma kendi ayağına sıkmış oldu.

Son tweet paylaşımının akabinde işletme puanı 2,8’e kadar düşmüş durumda. Yansılar devam ettikçe daha da düşecek üzere görünüyor.

İşletmeye gitmemiş olmasına rağmen yalnızca bu bahis nedeniyle 1 puan verenlerin sayısı epey fazla. Her ne kadar bu mevzuda işletme haksız olsa da bu tip spam yorumlar berbat niyetle de kullanılabilir. Kümeleşen bir kitle istediği rastgele bir işletmeyi karalayabilir.

Google siyasetleri da kıymet arz ediyor. Bir yorumun temelsiz olduğu, hakaret içerdiği düşünülüyorsa Google’a müracaatta bulunmak mümkün.

Denetime giden yorum, Google siyasetlerine uymuyorsa kaldırılıyor. “Uyar-kaldır” sistemi mevcut, bu hem iş yeri hem de yorumu yapan kişi için geçerli.

Peki Google Yorumlar’daki yahut rastgele bir platformdaki kullanıcı yorumları ve işletmeler ortasındaki bağ hakkında hukuk ne diyor?

Avukat Çağatay Üsküdar’a bahis hakkında merak edilenleri sorduk. Aşağıdaki soruların cevapları yakında sizlerle olacak:

• Bu örnekte de olduğu üzere yorumun içeriğinde küfür olmasa dahi sadece tenkit içeriyor diye işletme şikayetçi olabilir mi?
• İşletme hakikaten şikayetçi olursa yorum sahibi nelerle karşılaşır? Zira yorum sahibi haklı bile olsa tabir vermeye gitmekle, avukat tutmakla uğraşmak istemeyecektir.
• Hangi tip yorumlarda işletme davayı kazanabilir? Bunun sonucunda hatalı bulunan yorum sahibine hangi cezalar verilir? Yorum yazarken nelere dikkat etmek gerekir?
• Verilen siparişin makûs çıkması hakkında bir yorum yazıldıysa kullanıcıdan bunu kanıtlaması istenebilir mi?
• Rakip firmalar tarafından makus yorum yazma olayları çok sık yaşanıyor mu? Bunlar nasıl tespit ediliyor? Cezası ne oluyor?
• Canı sıkılan biri bile istediği yorumu yazabiliyor. Bunun önüne nasıl geçilebilir? İşletmeler bu durumdan bezdikleri için mi hukuksal yola başvurmakla tehdit ediyor?
• İşletmelerin spam yorumlara maruz kalmasıyla ilgili gelecekte düzenlemeler yapılabilir mi? Bu husustaki açıklar neler?
• Kullanıcılar işletmelerin bu karşılıklarından korkup olumsuz yorum yazmaktan vazgeçebiliyorlar. Görünürde işletme puanları yüksek olsa da bu yorumları gören kullanıcıların başında o işletmenin puanı daha da düşüyor. Bir puan uğruna daha da ziyana uğramıyor mu işletmeler?
• Yakın gelecekte kullanıcıların yorum yazması markayı zedeleme açısından türel bir kapsamda engellenebilir mi?