E-Devlet ile Abonelik İptali Nasıl Yapılır?

İnternet, sabit ya da taşınabilir telefon ve kablo TV üzere elektronik haberleşme hizmetlerinin abonelik iptali, artık e-Devlet üzerinden de yapılabilecek. Resmi Gazete’de yayımlanan düzenlemeye dair hizmet, e-Devlet portalında vatandaşlara sunulmaya başlandı.

Abonelerin online iptal taleplerinin akabinde hizmet sağlayan şirketler, 24 saat içerisinde fiyatlandırmayı durdurmak zorundalar. Bu süreçler için daha evvel geçerli olan dilekçe ile müracaat yahut faks çekme üzere prosedürler, artık tarihe karıştı. Sabit ya da taşınabilir telefon, internet ve TV abonelik iptali e-Devlet’ten nasıl yapılır, adım adım anlattık.

e-Devlet ile abonelik iptali nasıl yapılır?

• Adım #1: BTK’nın e-Devlet’teki Abonelik Fesih Başvurusu sayfasına gidin,
• Adım #2: E-Devlet hesabınıza giriş yapın,
  • Süreci yapabilmek için taşınabilir, elektronik imza, T.C. kimlik kartı ya da elektronik bankacılık yolu ile giriş yapmalısınız.
• Adım #3: Açılan listeden iptal etmek istediğiniz aboneliği seçin,
• Adım #4: Müracaatta bulunun,
• Adım #5: Müracaatınızı birebir hizmet sayfası üzerinden denetim edebilirsiniz.

NOT: Hizmet yayına alınır alınmaz yaşanan yoğunluk nedeni ile “Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeni ile süreciniz tamamlanamadı.” yanlışı ile karşılaşabilirsiniz. İptal süreçlerinizi günün daha seyrek saatlerinde tamamlamanızı tavsiye ederiz.

Üstteki süreçlerin tamamını e-Devlet taşınabilir uygulaması üzerinden de gerçekleştirebiliyorsunuz. Taşınabilir uygulamayı açtıktan sonra e-Devlet hesabınıza giriş yapmanız, hizmet arama kısmına “BTK’nın hizmetler listesindeki “Abonelik Fesih Başvurusu” hizmetine tıklamanız kâfi.

Abonelik iptal müracaatınızın ardından hizmet sağlayıcı şirketlerin, aboneliğinize dair fiyatlandırmayı 24 saat içerisinde durdurması gerekiyor. Şayet fiyatlandırma durdurulmaz, hizmet sağlayıcınız faturalandırma sürecine devam ederse müşteri hizmetleri aracılığı ile iptale ait müracaatınız olduğunu hatırlatabilirsiniz.

Abonelik iptal hizmetleri hangi servis sağlayıcılarını kapsıyor?

Kelam konusu e-Devlet hizmeti, Türkiye genelinde 200 bin yahut daha fazla aboneye sahip olan işletmeciler için geçerli. Yani mukavele yaptığınız servis sağlayıcısı şirket yerelse ve abone sayısı 200 binin altında ise e-Devlet üzerinden iptal başvurusu yapılamıyor. Bu tip işletmelerin aboneliklerini iptal etmek için faks yahut dilekçe üzere klasik formüllere başvurmak gerekiyor. Türk Telekom, Turkcell, Vodafone, Superonline, Turksat ve Turknet üzere sağlayıcıların abone sayıları yüksek olduğu için hizmeti bu işletmelerin aboneleri kullanabiliyorlar.

e-Devlet üzerinden abonelik iptali yapılınca taahhüt koşulları geçerli mi, cayma bedeli cezası uygulanıyor mu? 

E-Devlet üzerinden abonelik iptal talebi süreci yapmak büsbütün fiyatsız. Lakin servis sağlayıcı ile 12 ya da 24 ay mühletlerle değişen taahhüt mutabakatı yapıldıysa, iptal müracaatının nereden yapıldığının ehemmiyeti kalmıyor. Daha evvelki dilekçe, faks üzere iptal taleplerinde olduğu üzere e-Devlet üzerinden iptal taleplerinde de mutabakat gereği hizmet sağlayıcı son faturaya cayma bedeli yansıtabiliyor. Bu nedenler abonelik iptali yapmadan evvel hizmet aldığınız şirketin müşteri hizmetleri ilee temas kurabilir, iptal halinde yansıtılacak cayma bedeli meblağını öğrenebilirsiniz.