Türk Telekom’dan Toplumsal Medyadaki Tezler Hakkında Açıklama

Toplumsal medya platformu Twitter'da #TurkTelekomBoykot etiketi, gündem listesinde birinci sıralara kadar yükseldi. İnternet ortamında yer alan argümanlara nazaran, Türk Telekom çalışanlarının Türkçe bilmeyen yaşlı bir bayana “Türkçe bilmiyorsanız süreç yapamayız” halinde karşılık vermesi, reaksiyonların başlamasına neden oldu.

Son birkaç saatte Twitter üzerinden binlerce tweet atılmasının üzerine Türk Telekom tarafından hususa dair resmi bir açıklama yapıldı. Gündeme taşınan tezlerin gerçek dışı olduğunu belirten şirket, hiçbir vatandaşı rencide edecek rastgele bir yaklaşımın yaşanmadığının tespit edildiğini söyledi.

Türk Telekom tarafından yapılan açıklama:

Kelam konusu olay hakkında firmanın web sitesi üzerinden yapılan açıklamada şu sözlere yer verildi:

“Halkımızı ve paydaşlarımızı bilgilendirme sorumluluğumuz çerçevesinde, 22 Ağustos 2020 Cumartesi gecesi toplumsal medya platformunda bir kullanıcının şikâyeti üzerine gündeme getirilen savlara dair açıklama yapma gereği doğmuştur.

Kelam konusu savlar bizi derinden üzmüştür. 180 yıldır Türkiye’nin 81 vilayetinde din, lisan, ırk ayrımcılığı yapmadan hizmet veren Türk Telekom, çalışmalarını büyük bir hassasiyetle, rastgele bir ayrımcılığa yer vermeden sektörel yasal düzenlemeler doğrultusunda sürdürmekte kararlıdır.

Yaşanan hadisede kullanıcımızın saat 22:11’de toplumsal medyada paylaştığı şikâyetine toplumsal medya müşteri dayanak takımlarımız 22:52’de karşılık vermiş, kendisinden bağlantı bilgilerini istemiş, bilgilerin gece saatlerinde ulaşması nedeniyle, 23 Ağustos Pazar sabahında kendisiyle irtibat kurulmuştur.

Bahse mevzu şikâyetle ilgili acilen yapılan araştırmalarla, gündeme taşınan tezlerin gerçek dışı olduğu ve hiçbir vatandaşımızı rencide edecek bir yaklaşımın yaşanmadığı tespit edilmiştir.

Yapılan incelemede, annesi ismine süreç yapmak isteyen müşterimize, yasal düzenlemeler nedeniyle sınır açma ve kapama süreçlerinin, öteki telekomünikasyon operatörlerinde olduğu üzere, ıslak imza ile bayiden ve çizgi sahibi tarafından yapılması zorunluluğunun söz edildiği görülmüştür. Bu yönlendirmenin yapılmasına karşın müşterimiz sürecin telefonda çözümlenmesini talep etmiştir. Şahsî dataların güvenliği yeterince, müşterimize, annesine ilişkin çizgiyle ilgili talepte bulunmasının da tekrar yasal prosedürün dışında olduğu aktarılmış, müşterimizin annesi ile birlikte en yakın bayiye gitmesi konusunda da yardımcı yönlendirme yapılmıştır.

Ayrıyeten gruplarımız, temel müşterimiz olan şikâyet sahibinin annesi ile çizgi kapatma süreçlerini başlatmak üzere temasa geçmişlerdir.

34 bin kişilik işçisi olan Türk Telekom, müşteri şikâyeti operasyonlarını 10 bine yakın çalışanı ile sürdürmekte, Türkiye’nin 26 vilayetinde 38 lokasyonda davet merkezlerinde her lisan, din ve ırktan çok lisanlı çalışanı ile bu süreçleri hiçbir ayrımcılığa yer vermeden, kanun yapıcıların belirlediği düzenlemeler çerçevesinde yürütmektedir.

Türk Telekom takımlarının ve halkımızın bu bahiste tahrike kapılmamaları ve itidal içinde hareket etmeleri ehemmiyetle rica olunur.

Kamuoyunun bilgisine sunarız.”

Türk Telekom argümanların gerçeği yansıtmadığını söylese de toplumsal medyada #TurkTelekomBoykot etiketi altında yansılar gelmeye devam ediyor. Pekala, siz yaşanan bu olay hakkından neler düşünüyorsunuz? Fikirlerinizi yorumlar kısmından bizimle paylaşabilirsiniz.