PlayStation Türkiye’den 898 TL’lik Yanlışlı Alışverişe Red

Şayet sıkı bir oyuncuysak -bilgisayar ya da konsol fark etmeksizin- oyuna orta vermek istediğimiz birden fazla vakit cihazlarımızı uyku moduna alabiliriz. PlayStation 4 kullanıcısı Cem Yavuz da Assasin’s Creed: Odyssey oynadıktan sonra bu türlü yapmış, TV ekranını da kapatarak konutundan dışarıya çıktı. Lakin 15 aylık oğlu kumandayı merak edip eline alınca işin rengi biraz değişti. 

Takipçimizin argümanına nazaran çocuğu kumandayı kurcalarken PlayStation aygıtı uyku modundan çıktı ve Assasin’s Creed: Odyssey oyunu açıldı. Yavuz’un 15 aylık oğlu DualShock üzerindeki tuşlara rastgele basınca, PlayStation hesabına bağlı olan ve 1000 TL limitli kartından, 898 TL pahasında oyun içi satın alım yaptı. Bu sırada konut dışında Cem Yavuz, banka uygulamasından ikaz gelince e-posta adresini denetim etti. Yavuz’un savına nazaran bilgisi dışında kazara yapılan bu alışveriş için PlayStation’dan bir teşekkür iletisi gelmişti.

Bu sırada TV ekranı kapalı olduğu için Yavuz’un eşi de durumu farketmedi. Takipçimiz, meskenini arayıp eşinden aygıtın fişini çekmesini istedi, ardından iade süreçleri için PlayStation Türkiye’ye ulaşarak talepte bulundu. Durumu tıpkı bize aktardığı üzere yetkililere ilettiğini belirten Cem Yavuz, firmayı telefonla da arayarak, “Gerekirse oyunu silin, hesabımı silin, 140 TL’lik bir oyun için 898 TL’lik alışveriş yapmam” dediğini beliriyor. 

PlayStation, kullanıcının “ebeveyn kontrolünü kullanmadığı” gerekçesiyle iade talebini kabul etmedi:

PlayStation Türkiye, kelam konusu 898 TL’lik oyun için alım için PSN hesaplarının yalnızca “7 yaş ve üzeri kullanıcılara açık olduğunu; ebeveyn yahut varislerin, çocukların PlayStation tecrübelerini denetim etmeleri gerektiğini, bunun için de PSN üzerinde bir aile hesabı yapısı geliştirdiklerini” belirtiyor. PlayStation tarafından yapılan denetimlerde, kelam konusu aile hesabı seçeneğinin, 898 TL’lik harcama yapılan hesapta açık olmadığı sonucuna ulaşılmış. Bu nedenle de iade talebine red yanıtı gönderiliyor.

PlayStation Türkiye tarafından e-posta yoluyla gönderilen cevabı da bizlerle paylaşan Cem Yavuz, iade talebinin kabul edilmemesi nedeniyle berbat bir tecrübe yaşadığını belirtiyor. Kendisi üzere çocuklu ailelerin benzeri meselelerle karşılaşmamaları ismine bu gelişmeleri sizlerle paylaşmamızı rica etti. Şayet sizler de çocuklu aileye sahipseniz ve oyun tutkunuzdan vazgeçmiyorsanız, benzeri durumlara karşı hesaplarınızdaki aile kontrollerini etkin etmeyi unutmayın.