30 Bin Kişinin Oyuyla En Uygun Servis Sağlayıcıları Seçildi

Salgın nedeniyle mecburî olarak, mümkün olduğunca konutlarımıza kapandık. Bu müddet ise zarfında internet, neredeyse elektrik kadar temel bir gereksinim haline geldi. Türkiye’de hizmet veren internet servis sağlayıcıları (İSS’ler) ise kullanıcıların taleplerine yetişmeye çalıştı. Lakin altyapılar bu ani yüklenme nedeniyle genel olarak neredeyse bütün kullanıcıların sıkıntılarla boğuşmasına neden oldu. 

İndirme ve yükleme suratı ne olursa olsun, bir internet hizmetinde kullanıcıları mutlu eden şey yalnızca eserin kendisi değil. Müşteri hizmetleri üzere bileşenler de memnuniyet için çok değerli. Artık kullanıcılar, yüksek suratlar için teknik imkanların yetersiz olduğunu anlıyor, lakin bunu samimi bir biçimde rahatça ulaşabildikleri müşteri hizmetlerinden öğrenmek istiyorlar. Elbette teknik kapasitesi yüksek olan internet hizmetleri kullanıcıların gözünde büyük bir artı alıyor.

Tartışmaların ne durumda olduğu anlamak ve mesken interneti için arayışta olanlara fikir vermek ismine Webtekno Twitter adresi üzerinden bir anket gerçekleştirdik. Ankete 29.794 kişi tarafından oy, 903 kişi tarafından karşılık verildi:

Twitter’ın anket sınırlaması nedeniyle Türkiye’nin en büyük 3 servis sağlayıcısını birinci 3 seçenekte verdik. Başka seçeneği ise kelam konusu 3 firma dışındaki tüm servis sağlayıcılarını kapsayan genel bir seçenek olarak kaşımıza çıktı.

Sonuçlara nazaran Turkcell Superonline %43,4 oy oranı ile toplumsal medya kullanıcılarına nazaran en interneti için en düzgün seçenek olarak belirlendi. Çabucak akabinde oyların %28,3'ünü alan başka internet servis sağlayıcıları geldi. Üçüncü sırada ise oyların %22’sini alan Türk Telekom yer alırken, sonuncu sırada ise 6,2’lik oy oranıyla Vodafone yer aldı. Ayrıyeten Vodafone, öteki seçeneği ile 3 büyükler dışındaki tüm servis sağlayıcılarının da gerisinde kaldı. 

Sonuçları ayrıntılandıralım: Öbür seçeneği için gelen karşılıklara nazaran, 3 büyükler dışındaki en güzel servis sağlayıcısı hangisi?

Anket kapsamında Öteki seçeneğine gelen oylar için tweete cevap vermenizi talep etmiştik. Öteki seçeneğine oy veren kullanıcıların 894’ü se ankete cevap vererek kendi favori servis sağlayıcısını belirledi. Direkt servis sağlayıcısının ismini içeren cevaplara nazaran 3 büyükler dışında en güzel servis sağlayıcıları da şöyle sıralandı:

• Türknet: 33 karşılığa 575 beğeni aldı
• Turksat Uydunet: 25 karşılığa 156 beğeni aldı
• Millenicom: 3 karşılığa 9 beğeni aldı
• Netspeed: 2 cevaba 2 beğeni aldı

Üstteki servis sağlayıcıları dışında daha mahallî ve altyapı kiracısı pozisyonundaki servis sağlayıcıları için fikir bildiren kullanıcı bulunmuyor. Örneğin Digiturk ya da Dsmart bünyesinde internet hizmeti alan kullanıcılardan “Diğer” seçeneğini işaretleyip karşılıklara bu şirketleri belirtene rastlayamadık. 

Öbür seçeneğine karşılık olarak gelen yorum ve beğenilere bakacak olursak Turknet’in birinci sırada yer aldığını görüyoruz. Akabinde oylara nazaran Turksat Uydunet ikinci sırayı alıyor. Millenicom ve Netspeed ise birbirlerine yakın etkileşim sayılarına sahip.

Anketin sınırlılıkları:

• Mahallî hizmet verdiği için kullanıcı sayısı yüksek olmayan servis sağlayıcıları için bilgi toplanmamıştır. 
• Twitter’ın anket yanıtlama sınırlamasından ötürü 3 büyük servis sağlayıcısı dışında kalan başka servis sağlayıcıları tek bir seçenek üzerinden oy almış, bu oylar da etkileşim oranlarına nazaran sıralanmıştır. 

Son olarak, Türk Telekom ve Turkcell Superonline müşteri temsilcilerinin düzenlediğimiz anketin yorumlar kısmındaki şikayetlere cevap verdiklerini belirtelim. Oylama sonucu hakkındakigörüşlerinizi yorumlar kısmında bizlerle paylaşabilirsiniz.