Türkiye’de İnternetten En Çok Satılan Eserler Muhakkak Oldu

İnternetten en son ne satın aldınız? Bu sorunun karşılığı artık şahıstan şahsa çok fazla değişiklik gösterebilir. Çünkü ne ararsanız buluğunuz alışveriş siteleri, fizikî mağazaları birer birer alt etmeye başladı. Türkiye’de ise küresel standartlarla ahenk sağlayan ve hacmi sürekli artan bir e-ticaret pazarı var.

Ülkemizdeki tüketiciler ise genel olarak yemek ve giysi kategorilerinde alışverişler gerçekleştiriyor. En azından genel kanı bu tarafta… Bu mevzudaki en net ve şimdiki bilgiler ise bir araştırma şirketi olan 4Service'in anketiyle ortaya çıktı. Sonuçlara nazaran Türkiye’de hangi ürün sınıfına ne kadar ilgi duyulduğu katılaşmış oldu.

Türkiye’de internet üzerinden en çok satın alınan eserler:

• Hazır yemek (Pide, pizza, hamburger vb.): %99
• Kitap, sinema, müzik, oyun: %92
• Çiçek ve ikramlık eşya: %81
• Ferdî bakım ve makyaj eserleri (Şampuan, sabun, jilet vs.): %77
• Giysi, ayakkabı: %64
• Evcil hayvan eserleri: %50
• Mobilya ve mesken aksesuarlar: %48

Lütfen istatistiklere bakarken toplamlarının %100 olmasını beklemeyin. Çünkü bir tüketici, intenretten hazır yemek satın aldığı üzere kitap, sinema müzik ya da oyun satın alabilir. Yani tıpkı kişi bir den fazla kümede yer alabilir. Bu nedenle üstteki yüzdeler, Türkiye’de internetten alışveriş yapan kişi sayısına nazaran belirleniyor. 

Örneğin Türkiye’de 100 kişi internetten alışveriş yapıyorsa 99’u hazır yemek, 81’i çicek ve ikramlık eşya alışverişi yapabiliyor. Bu türlü bir durumda Türkiye’deki birden fazla internet tüketicisinin birebir anda pek çok kategoride alışveriş gerçekleştirdiğini görmek mümkün.

Türkiye’de internet üzerinden daha az satın alınan eserler:

• Beyaz eşya ve konut aletleri: %27
• Bilgisayar ve elektronik: %21
• Mutfak gereçleri (Meyve, zerzevat, şarküteri vb.): %20

Ülkemizde en az alınan eser kategorilerine baktığımızda ise yüküne kıyasla kıymette epey ağırlaşmaya başlayan şeyler görüyoruz. Beyaz eşya ve mesken aletleri için tüketicilerin fizikî olarak eseri görmeden alamama alışkanlığı buradaki oranlarda tesirini gösteriyor. Bilgisayar ve elektronikte ise yükselen dolar kuruna ve vergilere bağlı olarak artan fiyatları göz önünde bulundurabiliriz. 

Elbette anket bu eserlerin neden internetten daha az satıldığını ortaya koymuyor, fakat yapılacak ek pazar araştırmaları ile bahis daha çok aydınlatılabilir.

İnternet alışverişinde en çok kıymet verilen ögeler:

• Güvenlik: %100
• Kolay iade: %94
• Kampanya ve fırsatlar: %88
• Ucuz alışveriş: %82
• Fiyatsız kargo: %80
• Teslimat mühleti: %72
• Meskenden çıkmadan alışveriş yapma imkanı: %64
• Müşteri yorumları: %57
• Müşteri puanları: %52
• Marka: %47
• Kolay karşılaştırma imkanı: %42
• Davet / dayanak merkezi: %39

Türkiye’de internet alışverişi yapan ve araştırmaya bütün tüketiciler güvenlik ve güvenirlik konusunu önemiyor. Tıpkı tüketicilerin %94’ü kolay iade seçeneğini önemserken, kampanya ve fırsatları takip edenlerin oranı %88’i buluyor. Ayrıyeten ucuz alışveriş ve fiyatsız kargo da tüketiciler için kıymetli etmenler ortasında. 

Bu sonuçlarda asıl enteresan olan şey ise ülkemizdeki tüketicilerin markayı öbür ögelere kıyasla daha değersiz karşılamaları. Yani bir bakıma güvenlik, iade seçenekleri üzere mevzular, marka etmeninden daha çok önemseniyor. Yani bir ayakkabı alınacaksa evvel markasından evvel öteki 10 ögeye daha çok değer veriliyor.

Türkiye’deki e-ticaret kesimine ait öteki değerli sonuçlar da şu halde:

Güvenlik algısı aslında tanınmışlıktan geliyor: Yani tanınan bir e-ticaret sitesi, tüketiciler tarafından daha inançlı olarak karşılanıyor

Araştırmada, internet alışverişinde tüm tüketicilerin en çok kıymet verdiği ortak hususun güvenlik olması üzerine, tüketicilere “bir alışveriş sitesinin emniyetli olup olmadığına nelere nazaran karar verdikleri” soruldu. Buna nazaran, sitenin tanınmış olması %30 ile başı çekerken, arkadaş tavsiyesi %20, SSL sertifikası %17 ile öne çıktı. Sitenin kapıda ödeme seçeneği sunup sunmaması da bir güvenlik kıstası olarak değerlendirildi ve tüketicilerin %15’i bu mevzuyu muteber olarak kıymetlendirdi. İnternet’ten alışveriş yapanların %66’sı öbür müşterilerin e-ticaret sitelerinde satılan eserler hakkında yaptığı yorumlara ya da verdiği puanlara değer verdiğini kaydediyor.

Yerli e-ticaret tercih ediliyor

Ankete nazaran tüketicilerin %9’u yerli siteleri, %5’i ise yurtdışı siteleri daha inançlı buluyor. Yerli sitelerden alışveriş yapmayı daha cazip bulanların oranı %54 olarak tespit edilirken, yabancı siteleri cazip bulanların oranı %18 ile hudutlu kalıyor. Öte yandan her ikisini birden cazip bulanların oranı ise %27.

Tüketiciler fiyatsız kargo fırsatına büyük ehemmiyet veriyor. Ankete nazaran fiyatsız kargo kampanyaları karşısında “kararsız oldukları eseri bile çabucak alanlar”ın oranı %69. Ödeme teknikleri ortasında %36 ile kapıda kredi kartı ile ödeme, %31 ile kapıda nakit ödeme başı çekiyor. Kredi kartını kullanarak ödeme yapanların oranı %21, havale/eft ile ödeme yapanların oranı %12 iken, sanal kartını kullananlar ise yalnızca %2’lik bir kesim.

İkinci el eser alışverişine ilgi artıyor

İnternet’ten alışverişin yükselen trendlerinden biri de ikinci el eşya alışverişi olarak tespit edildi. Ankete nazaran, İnternet’ten ikinci eser alanların oranı %42. Bu tüketicilerin %47’si İnternet’ten aldığı ikinci el eserlerin beklentini karşıladığını söylüyor.  İnternet’ten ikinci el eser almayı tercih etmeyenlerin nedenleri ise %14 oranında bu durumdan haberleri olmaması, %86 oranında ikinci el eser kullanmamaları olarak saptandı.