Şikayet Var’da GSM Firmaları Toplamda Kaç Şikayet Aldı?

İstanbul, 26 Eylül’de 1999 yılından sonraki en büyük sarsıntısı yaşadı. Can kaybının yaşanmadığı sarsıntı, uzmanlar tarafından bir ikaz biçiminde yorumlandı ve tüm Türkiye’nin gündemi bir anda değişti. Değişen gündemin kıymetli unsurlarından birisi ise zelzele sonrasında saatlerce hizmet dışı kalan GSM firmaları oldu.

Şikayet Var isimli internet sitesinde Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom için açılan firma sayfalarına şikayet yağdı. Olağan kurallar altında da GSM firmaları için çok sayıda şikayetin yapıldığı platform, zelzele üzere elzem bir olayın akabinde akına uğradı. Sevdiklerine, ailelerine ulaşmakta sorun yaşayanlar veryansın ettiler. 

1999 Zelzelesi akabinde da birebir olay yaşanmış ve GSM çizgileri çökmüştü. Artık periyot değişti, Şikayet Var üzere platformlar oyuna girdi:

Bilhassa haberleşme dalında faaliyet gösteren firmaların krizleri yönetirken hoş irtibat kurmaları gerekiyor. Turkcell’in yaşanan meşakkatlerin çabucak akabinde yaptığı “hatlar yok fakat internet var” manasına gelen açıklama da büyük reaksiyonlarla karşılandı. Üstelik Şikayet Var üzere platformlar, reaksiyonların gösterildiği tek yerler değil.

1999 sarsıntısının olduğu periyotta kullanılan GSM teknolojileriyle bugünkü teknolojiler ortasında 4, hatta artık 5 jenerasyon fark var. Şikayet var üzere platformların dışında bu işin toplumsal medyası, bayii kanalları da var. Bundan 20 yıl evvel ismi diğer olan GSM firmaları tahminen o devirde krizi kolay yönettiler, lakin artık farklı bir devirdeyiz. 

Şikayet Var sitesinde yer alan Turkcell şikayetlerinin artışı:

• Yapılan toplam şikayet sayısı: 98 bin
• Şad müşteriler tarafından yapılan toplam teşekkür oranı: %8
• Şikayetleri cevaplama suratı: 10 saat
• Memnuniyet seviyesi: %31

Şikayet Var sitesinde yer alan Vodafone şikayetlerinin artışı:

• Yapılan toplam şikayet sayısı: 148 bin
• Şad müşteriler tarafından yapılan toplam teşekkür oranı: %4
• Şikayetleri cevaplama suratı: 52 saat
• Memnuniyet seviyesi: %18

Türk Telekom, şimdi Şikayet Var üyesi değil. Bu nedenle kendisinin şikayet grafiğini göremiyoruz:

• Yapılan toplam şikayet sayısı: 58 bin
• Şad müşteriler tarafından yapılan toplam teşekkür sayısı: 1.456
• Şikayetleri cevaplama suratı: Karşılık yok
• Memnuniyet seviyesi: %13

Turk Telekom’un öbür firmalardan daha çok reaksiyon toplamasının sebebi ise hem mobilde hem de sabit çizgilerde ülkenin en esaslı haberleşme şirketi pozisyonunda olması. Sarsıntı üzere doğal afetlerde haberleşme krizi senaryolarına çalışmak, insanları birbirlerine bağlamak bu boyuttaki şirketlerin 1 numaralı toplumsal sorumluluk misyonu.

Genel tablo: 3 GSM firması için yalnızca tek bir platformda yapılan toplam şikayet sayısı 304 bin!

Zelzelenin yaşandığı akşam da söylediğimiz üzere, Türkiye’deki tüm GSM firmaları gerek zelzele anında gerek sonrasında, hatta gerek yaptıkları doyurucu olmayan açıklamalarla sınıfta kaldılar. Bunu doğrulamak, ne kadar başarılı olduklarını görmek için umarız bir daha sarsıntı yaşanmasına gerek kalmaz.

26 Eylül boyunca GSM firmalarına yapılan şikayet oranlarında yaşanan artış akıllara ziyan. Şikayet Var, yalnızca son gün içerisinde yapılan şikayet sayısını net bir formda vermiyor, lakin şimdilik bu sayısı binlerle tabir etmemiz mümkün. Buna ek olarak Twitter, Facebook ve Instagram üzere platformlardaki şikayetleri saymak mümkün değil. Hatta Türk Telekom’un Instagram sayfasındaki gönderileri yoruma kapattığını bile görüyoruz.

Umarız platform ne olursa olsun tüm firmalar müşterilerine vaktinde karşılık verirler. Umarız doğal afetler için kriz planı, sonrasındaki açıklamaları için bir kriz bağlantısı çalışması yaparlar. Yeniden umarız ki bir daha bu türlü bir olay yaşatmaz, pazardaki rekabet için yaptıkları çalışmaları toplumsal taraflarını güçlendirmek için de yaparlar.

Şikayer Var sitesine gidip Turkcell, Vodafone, Turk Telekom dışında A101, BIM, Samsung ve Turknet üzere firmalar hakkındaki şikayetlere, memnuniyet oranlarına göz atabilirsiniz.